Usein kysyttyä

Sivun sisällys

Elisa Kirja -palvelu
Kirjojen ostaminen ja maksaminen
Lahjakortit
E-kirjojen lataaminen ja lukeminen
Adobe ID -tunnus
Äänikirjojen lataaminen ja kuunteleminen
Elisa Kirja sovellus Androidille ja Applelle
Kustantajat ja kirjojen saaminen myyntiin

Elisa Kirja -palvelu

Tarvitsenko palvelun käyttämiseen jotain erityisiä ohjelmistoja tai laitteita?
Kirjojen ostaminen verkkokaupasta ei riipu käyttöjärjestelmästä.

E-kirjoja voi lukea tablet-laitteella ja älypuhelimella, tietokoneella tai lukulaitteella. Jos omistat tablet-laitteen tai älypuhelimen, pääset käyttämään Elisa Kirja -palvelua ladattavalla sovelluksella. Lisätietoa sovelluksista.

E-kirjojen lukeminen tietokoneella vaatii Adobe Digital Editions -ohjelman. Tätä ohjelmaa tarvitset yleisesti myös ostaessa e-kirjoja muista verkkokaupoista tai lainatessasi e-kirjoja kirjastosta. Se on saatavilla vain Windowsille ja Macille. Katso Adoben laitteistovaatimukset. Tarvitset Adobe Digital Editionsin myös kirjojen siirtäminen tietokoneelta lukulaitteeseen.

Äänikirjoja voi kuunnella Elisa Kirja -sovelluksella sekä tietokoneella, kannettavilla mp3-soittimilla ja matkapuhelimilla, joissa on mp3-soitin. Tietokoneista löytyy lähes poikkeuksetta soitin, jolla voi soittaa mp3-tiedostoja, esim. Windowsissa on oletussoitin Windows Media Player. Äänikirjojen siirtäminen soittimeen

Elisa Kirja -palvelu uudistui tammikuussa 2011. Mikä muuttui vanhaan palveluun verrattuna?
Palveluun tuotiin äänikirjojen lisäksi myyntiin myös e-kirjoja. Vanhat asiakastiedot säilyvät palvelussa, joten löydät omasta kirjahyllystäsi kaikki aiemmat äänikirjaostoksesi. Kirjautuessasi ensimmäistä kertaa uudistuneeseen palveluun, voit käyttää vanhan palvelun tunnuksia.

Aiemmin äänikirjapalvelussa oli käytössä matkapuhelinlaskutus, jolloin ostokset vahvistettiin tekstiviestillä. Matkapuhelinlaskutus on nyt korvattu Elisa Kirja -palvelun kuukausilaskulla, jolloin laskutus ei enää ole kiinnitetty tiettyyn matkapuhelinnumeroon. Laskulle maksaessa saat kerran kuussa laskun kuukauden aikana ostamistasi kirjoista. Laskun voivat ottaa käyttöön rekisteröityneet asiakkaat. Laskun käyttöönottamista varten sinua pyydetään varmentamaan henkilötietosi pankkitunnuksilla.

Pitääkö minun olla Elisan asiakas voidakseni käyttää palvelua?
Ei tarvitse, palvelu on kaikkien käytettävissä.

Missä tiedostomuodossa kirjat toimitetaan?
E-kirjat ovat pääsääntöisesti EPUB-muodossa. Niitä voi myös olla PDF-muodossa. Äänikirjat ovat aina mp3-muodossa.

Miten löydän tietyn kirjailijan kaikki kirjat?
Kirjailijan nimi toimii linkkinä ja vie kirjailijan omalle sivulle. Sivulla esitellään kirjailija ja listataan kaikki saatavilla olevat kirjailijan kirjat (sekä ekirjat että äänikirjat). Voit myös hakea tiettyä kirjailijaa haun avulla.

Miten löydän ostamani kirjat verkkopalvelusta?
Kirjaudu tunnuksillasi verkkopalveluun ja mene Oma kirjahylly -osioon. Lisätietoa ostoksistasi saat Tilaushistoria-välilehdeltä.

Kuinka saan uuden salasanan unohtuneen tilalle?
Voit pyytää uuden salasanan täältä

Mitä tarkoittaa Julkinen kirjahylly?
Omassa kirjahyllyssäsi voit julkaista haluamasi kirjat palvelun muiden käyttäjien nähtäväksi viemällä hiiren osoittimen kirjan päälle ja valitsemalla Julkaise. Voit tarkastella, miten muut käyttäjät näkevät kirjahyllysi klikkaamalla Julkinen kirjahyllysi -painiketta.

Näkevätkö kaikki, mitä kirjoja olen ostanut?
Ostoksesi ovat yksityisiä, ellet erikseen päätä julkaista niitä. Julkaisun jälkeen muut käyttäjät näkevät valitsemasi kirjat profiilisivullasi esimerkiksi klikkaamalla nimeäsi kirjoittamasi kommentin yhteydessä.

Omassa kirjahyllyssä on paikka kuvalle, onko se pakollinen?
Voit halutessasi ladata kuvan itsestäsi. Muut käyttäjät näkevät kuvasi silloin, kun klikkaavat nimeäsi kirjoittamasi kommentin yhteydessä. Kuva ei ole pakollinen.

Voinko lainata ostamiani kirjoja toisille käyttäjille?
Tällä hetkellä kirjojen lainaaminen eteenpäin ei ole mahdollista. E-kirjat näkyvät vain sillä Adobe ID -tunnuksella, jolla ne on ostettu. Äänikirjat ostetaan myös henkilökohtaiseen käyttöön eikä niitä saa kopioida muille.

Kirjojen ostaminen ja maksaminen

Miten maksan ostamani kirjat?
Voit maksaa ostoksesi verkkopankkimaksulla. Jos olet rekisteröitynyt palveluun, voit valita maksutavaksi myös luottokortin tai kuukausilaskun, joilloin maksat ostoksesi jälkeenpäin kuukausittain sinulle lähetettävällä laskulla.

Mikä on Elisa Kirja -kuukausilasku?
Elisa Kirja -palvelu tarjoaa yhtenä maksutapavaihtoehtona kuukausilaskun. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse maksaa yksittäisiä ostamiasi kirjoja heti, vaan voit maksaa kaikki ostoksesi kerran kuussa sinulle lähetettävällä laskulla. Laskulla näet aina eriteltynä kaikki edellisen kuukauden aikana ostamasi kirjat. Laskun voivat ottaa käyttöön rekisteröityneet asiakkaat. Laskun käyttöönottamista varten sinua pyydetään varmentamaan henkilötietosi pankkitunnuksilla.

Mikä on kuukausilaskun turvaraja?
Kuukausilaskuostoille on palvelussa asetettu ostoraja asiakkaiden turvallisuuden vuoksi. Tällä hetkellä raja on 350 euroa. Kun yhden kuukauden kirjaostokset ylittävät tämän rajan, laskulle osto estyy tämän kuukauden lopun osalta. Muut maksutavat säilyvät käytössä normaalisti. Jos haluat vapauttaa laskulleostorajoituksen kyseessä olevan kuukauden osalta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Elisa Kirja -kuukausilaskun käyttöönotto epäonnistui. Miten toimin?
Jos laskun käyttöönottossa on ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluun tai käy Elisa Shopitissa.

Voinko ostaa kirjoja rekisteröitymättä palveluun?
Voit. Tällöin käytössäsi on maksutapana verkkopankkimaksu.

Lahjakortit

Voiko verkkopalvelusta ostaa lahjakortteja?
Kyllä voi. Voit ostaa lahjaksi tietyn kirjan tai arvolahjakortin (arvo 1-100€). Jokaisen kirjan kohdalla on "Anna lahjaksi" -painike, josta pääset ostamaan kyseisen kirjan lahjaksi. Tällöin lahjakortin arvoksi tulee kirjan hinta. Arvolahjakortin voit ostaa E-kirjat ja Äänikirjat -osioiden vasemmasta reunasta löytyvästä Osta lahjakortti -linkistä.

Lahjakoodi ja ohjeet lahjan lunastamiseen lähetetään saajalle sähköpostitse. Lahjan lunastaminen vaatii palveluun rekisteröitymisen.

Elisa Shopiteista voi ostaa Kirja-palveluun myös paperisia lahjakortteja. Niiden arvo on 25 euroa. Paperiset lahjakortit lunastetaan samalla tavalla kuin sähköisestikin lähetetyt lahjakortit.

Minulla on vanha Elisa Kirja -äänikirjalahjakortti, saanko lunastettua sen tässä uudistuneessa palvelussa?
Saat. Sekä sähköisesti saadut että paperiset lahjakortit toimivat uudistuneessa palvelussa. Voit lunastaa halutessasi myös e-kirjoja. Kirjaudu sisään tai rekisteröidy ensin, jos sinulla ei vielä ole tunnuksia. Syötä lahjakorttikoodi ostamisen yhteydessä maksutavan valinta -sivulla.

Miten lahjakortin lunastaminen toimii?
Voit lunastaa lahjakortilla e-kirjoja tai äänikirjoja. Lahjakortissa on koodi, jota tarvitset lahjan lunastamiseen. Lahjakortin lunastaminen edellyttää palveluun rekisteröitymistä ja sisään kirjautumista.

Ostaessasi kirjaa, syötä lahjakorttikoodi sille varattuun kenttään ennen maksutavan valintaa. Klikkaa "Käytä" ja lahjan arvo tulee käyttöösi. Vaihtoehtoisesti voit aktivoida lahjakortin arvon palveluun muistiin, vaikka et vielä ostaisi kirjaa, tästä linkistä Lunasta lahjakortti.

Lahjakorttia ei tarvitse käyttää yhdellä kertaa, vaan käyttämättä jäänyt arvo jää muistiin palveluun ja on käytössäsi seuraavassa ostoksessasi. Lahjakortin arvoa voi myös käyttää maksun osana. Näet käytössäsi olevan lahjakorttisaldon palvelun oikeassa yläkulmassa, kun olet kirjautunut palveluun. Saldo kerrotaan myös tilaushistoria-sivulla. Lahjakorttien arvoa käytetään automaattisesti seuraavan ostoksesi maksamiseen.

Jos olet saanut lahjaksi Elisa Kirja -palvelun tabletin ja siihen kuuluvan kirjapaketin, lunastetaan tähän pakettiin kuuluvat kirjat täältä.

Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?
Lahjakortti tulee lunastaa 6 kuukauden sisällä sen ostopäivästä. Lahjakortin arvoa voi kuitenkin käyttää myös 6kk jälkeen kunhan lahjakortti on aktivoitu palveluun 6 kk sisällä.

E-kirjojen lataaminen ja lukeminen

Voiko Elisa Kirja -palvelun e-kirjoja lukea iPadilla tai muilla tablet-laittella?
Kyllä voi. Elisa Kirja tarjoaa sovellukset sekä iOS- että Android-laitteille. Lisätietoa sovelluksista.

Miten luen ostamiani e-kirjoja tietokoneella?
Katso ohjeet tietokoneella lukemiseen.

Toimivatko e-kirjat kaikilla lukulaitteilla (e-readereilla)?
Elisa Kirja -palvelusta ostettuja e-kirjoja voi lukea sähköisillä lukulaitteilla, jotka tukevat EPUB-tiedostoja sekä Adoben kopiosuojaustekniikkaa. Elisa Kirja -palvelun kirjat eivät valitettavasti toimi Amazonin Kindle -laitteilla, sillä Amazon ei mahdollista muista kaupoista ostettujen kopiosuojattujen kirjojen lukemista Kindleissä.

Miten saan ostamani e-kirjat lukulaitteeseen?
Jos haluat siirtää kirjoja lukulaitteeseen, sinun tulee ensin ladata kirja tietokoneelle ja siirtää se laitteelle kaapelin avulla. Tähän tarvitset Adobe Digital Editions -ohjelman. Katso ohjeet ohjelman asentamiseen.

Miten e-kirjat on suojattu?
Elisa Kirja -palvelun e-kirjat on suojattu pääsääntöisesti Adoben suojaustekniikan avulla (Adobe DRM). Palvelussa on myös myynnissä ns. vesileimattuja e-kirjoja. Suojaustapa kerrotaan kirjan kuvauksen yhteydessä.

Voiko e-kirjoja tulostaa?
Kokonaista e-kirjaa ei voi tulostaa kopiosuojauksen takia. Elisa Kirja -palvelun e-kirjoja, jotka on suojattu Adoben DRM -suojauksella, on mahdollista tulostaa 5 ensimmäistä sivua. Viiden sivun tulostus onnistuu tietokoneella Adobe Digital Editions -ohjelmassa.

Adobe ID -tunnus

Miksi tarvitsen Adobe ID:n?
Elisa Kirja -palvelusta ostettuja e-kirjoja varten, jotka on suojattu Adoben suojaustekniikan avulla. Adoben suojaus tarvitsee toimiakseen henkilökohtaisen Adobe ID -tunnuksen. Kun ostat e-kirjoja, sisältö salataan ja kyseisen sisällön käyttöoikeus kytketään Adobe ID -tunnukseesi. Kirja aukeaa Elisa Kirja -sovelluksessa, tietokoneella tai lukulaitteella vain, jos siihen liitetty tunnus täsmää. Lue lisää kopiosuojauksesta

Tarvitsenko Adobe ID -tunnuksen, jos ostan vain äänikirjoja?
Et tarvitse. Adobe ID ei liity äänikirjoihin.

Elisa Kirja palvelu teki minulle automaattisesti Adobe ID -tunnuksen. Missä voin tarkistaa sen jälkeenpäin?
Kirjaudu Elisa Kirja -palveluun ja avaa Omat tiedot -sivu. Löydät sivulta Adobe ID -tunnus kohdan, josta näet, onko tunnus asetettu. Muokkaa-painikkeesta saat tunnuksen ja salasanan näkyville. Jos tarvitset tunnusta ja salasanaa muualla, voit kopioda ne siitä.

Minulla on jo ennestään Adobe ID-tunnus ja salasana, mutta en muista niitä. Mistä saan ne tietooni?
Voit kysyä unohtuneen tunnuksen ja salasanan Adoben sivuilta. Mene osoitteeseen www.adobe.com tai (www.adobe.fi) ja valitse sivun ylälaidasta linkki: Sign in (Kirjaudu). Tältä sivulta löydät linkit unohtuneen tunnuksen ja salasanan hakemiseen (Did you forget your Adobe ID? / Did you forget your password?)

Mitä teen, jos Adobe ID -tunnukseni laiterajoite tulee täyteen?
Elisa Kirja -palvelusta ostettuja kirjoja voi lukea yhteensä viidessä laitteessa. Esimerkiksi jokainen uusi Elisa Kirja -palvelun sovellusasennus kuluttaa yhden laitteen tästä kiintiöstä. Jos sallittu viiden laitteen raja tulee vastaan, sovellus tai lukulaite antaa virheilmoituksen, että Adobe ID -tunnuksesi ei kelpaa. Tässä tapauksessa joudut ottamaan yhteyttä Adoben asiakaspalveluun ja pyytämään heitä nollaamaan tunnuksesi laiteaktivoinrajan. Adobe ei tällä hetkellä tarjoa tähän itsepalvelutyökalua.

Näin voit ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun
Helpoin tapa ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun on mennä osoitteeseen www.adobe.com/fi ja kirjautua sisään Adobe ID-tunnuksellasi.

(Huom. ohjeet Adoben osalta voivat muuttua, jos Adobe päivittää omaa verkkopalveluaan).

Kirjaudu ensin sisään Adobe ID-tunnuksellasi sivun oikeasta yläkulmasta.
Adobe-tilisi pääsivun auettua valitse ”Asiakastukiportaali”, jonka jälkeen siirryt englanninkieliseen alasivustoon.
Valitse ”Customer Support Portal” sivun alalaidassa olevan ”Technical Support” -välilehden ”Choose Issue Type” -valikosta kohta ”Using a Product or Service”
Seuraavaksi kysytään oletko "customer" vai "enterprise customer". Jos valitset "I am a customer ..." sinut ohjataan ottamaan yhteyttä puhelimitse. Jos valitset "I am an enterprise customer..." avautuu uusi ”Choose product” -valikko, josta pitää ruksata ”Additional Products”, jolloin avautuu uusi valikko
Valitse sieltä ”Adobe Digital Editions” ja paina ”continue”, jolloin avautuu ”Create a support case” lomake
Kirjoita lomakkeen kohtaan “Brief description” esim. ”Please reset my Adobe ID” ja kohtaan ”Please describe your issue…” esim. ”When trying to activate a new ereading device, an error message reports that the maximum number of Adobe ID activations already have been reached.”
Kohdassa “Operating System” valitse valikosta tietokoneesi käyttöjärjestelmä ja valitse sitten ”Review case & submit”
Tämän jälkeen voit vielä tarkistaa viestisi, paina sitten "Submit"
Saat Adobelta sähköpostiviestin, kun tapaus on hoidettu, yleensä noin vuorokauden sisällä.

Äänikirjojen lataaminen ja kuunteleminen

Miten äänikirjat ladataan tietokoneelle?
Voit ladata äänikirjan heti suoraan oston jälkeen tai myöhemmin Omasta kirjahyllystäsi. Ohjeet äänikirjojen lataamiseen tietokoneelle.

Äänikirja on jaettu useaksi erilliseksi mp3-tiedostoksi tiedonsiirron helpottamiseksi. Äänikirja ladataan tietokoneelle joko yhtenä pakettina tai yksittäisinä tiedostoina. Voit valita ladattavaksi paketin, jossa ohjelma avustaa sinua tiedostojen purkamisessa ja tallentamisessa koneellesi (suositellaan Windows-käyttäjille). Vaihtoehtoisesti voit ladata kaikki tiedostot yhtenä zip-tiedostona (mm. Mac-käyttäjille).

Kun valitset koko paketin latauksen, sitä valmistellaan hetki, jonka jälkeen lataus koneelle voi alkaa. Paketin purku ja äänikirjatiedostojen tallennus tapahtuu ohjatusti ohjelman avulla. Tämän jälkeen voit heti kuunnella kirjaa tai tarkastella äänikirjatiedostoja koneesi resurssienhallinnassa.

Mikäli lataat äänikirjan zip-pakettina, sinun tulee purkaa se mp3-tiedostoiksi omalle tietokoneellesi ennen kuin äänikirjaa voi kuunnella.

Kun äänikirja on koneellasi, voit siirtää sen kannettavaan mp3-soittimeen. Tarkemmat ohjeet löytyvät laitteen käyttöohjeesta tai laitteen valmistajan kotisivuilta.

Millä laitteella voin kuunnella äänikirjoja?
Äänikirjoja voi kuunnella millä tahansa kannettavalla mp3-soittimella. Lisäksi voit kuunnella äänikirjoja tietokoneellasi, mikäli siinä on mp3-tiedostojen toistamiseen tarvittava ohjelmisto tai mp3-soittimella varustetulla matkapuhelimella. Elisa Kirjan tablet- ja älypuhelinsovelluksella voit kuunnella äänikirjoja suoraan sovelluksessa olevalla soittimella.

Voinko ladata äänikirjan palvelusta suoraan kännykkääni?
Kyllä, Android ja Apple laitteisiin. Elisa Kirjan sovelluksella saat ostamasi äänikirjat langattomasti suoraan sovelluksen kirjahyllyyn.

Miten siirrän äänikirjan tietokoneelta mp3-soittimeen?
Ohjeet mobiilisoittimeen siirtämiseen. Huomaa, että äänikirjatiedostojen siirtäminen iPhone-, iPod- tai iPad-laitteisiin tulee tehdä Applen iTunes -ohjelman kautta. Äänikirjatiedostot ladataan ensin tietokoneelle ja siirretään sitten iTunesin kautta puhelimeen tai soittimeen.

Voinko kopioida äänikirjan useampaan laitteeseen?
Äänikirjan voi ladata useampaan soittimeen, esim. tietokoneelle, kannettavaan mp3-soittimeen ja matkapuhelimeen. Äänikirjan saa kuitenkin kopioida vain omaan henkilökohtaiseen käytöön.

Miten äänikirjatiedostot on suojattu?
Äänikirjat on suojattu ns. vesileimalla. Tämä tarkoittaa sitä, että äänikirjan tiedostoihin liitetään vesileima, joka sisältää asiakkaan yksilöivän tunnuksen. Mikäli asiakas väärinkäyttää ostamaansa sisältöä, hänet voidaan jäljittää tämän tunnisteen perusteella.

Elisa Kirja -sovellus Androidille ja Applelle

Kirjan lataus sovelluksen kirjahyllyyn ei onnistunut, vaan kirjan päälle tuli keltainen kolmio. Mitä teen?
Kolmio kertoo kirjan lataukseen liittyvästä ongelmasta. Koskettamalla kirjaa saat tarkemman tiedon ongelmasta. Yleisimmät vaihtoehdot ovat:

Lataus epäonnistui verkkohäiriön tain muun vastaavan vuoksi. Yritä uudestaan päivittämällä kirjahylly.
Lataus epäonnistui, sillä yrität ladata kirjaa, joka on ostettu toisella Elisa Kirja -palvelun käyttäjätunnuksella. Kirjaudu sisään omalla tunnuksellasi ja päivitä kirjahylly.
Kirja on suojattu Adoben kopiosuojauksella, mutta et ole asettanut itsellesi Adobe ID -tunnusta. Mene Elisa Kirja -palveluun asettamaan tunnus. Android-versiossa voit asettaa tunnuksen myös sovelluksen kautta.
Adobe ID -tunnuksessasi on ongelmia. Tarkista Elisa Kirja -palvelussa, että olet asettanut tunnuksen ja salasanan oikein.
Adobe ID -tunnuksesi laitemäärä on tullut täyteen. Pyydä Adobelta lisää laiteaktivointeja tunnuksellesi. Katso ohjeet

Kustantajat ja kirjojen saaminen myyntiin

Miten voin saada kirjoja myyntiin Elisa Kirja -palveluun?
Jos olet kiinnostunut saamaan oman kustantamosi kirjat palveluumme myytäväksi, ole yhteydessä sähköpostilla osoitteeseen kustantajat@elisa.fi