Kustantaja: PS-kustannus

Yhteystiedot: PL 303 Aatoksenkatu 8 E

40101 Jyväskylä 40720 Jyväskylä

Asiakaspalvelu: puh. 014 337 0070

www.ps-kustannus.fi

asiakaspalvelu@ps-kustannus.fi

Kustannuspäällikkö: Pirjo Peura

Kansi: Marja Kastikainen

Taitto: Janne Hiltunen

© Tekijät ja PS-kustannus

PS-kustannus 2016

ISBN 978-952-451-753-9

Sisällys

Esipuhe

OSA I Haastavien asiakas­tilanteiden syitä

1 Ulkoiset tekijät

Fyysiset perustarpeet

Fyysinen ympäristö

Sosiaalinen ympäristö, ihmisryhmien ja kulttuurien moninaisuus

Toiminnan rakenne

2 Ajoitus

Ajoitus asiakkaan elämässä

Ajoitus työntekijän, organisaation ja muun ympäristön elämässä

Ajoitus päivässä, viikossa ja vuodenkierrossa

3 Asiakas ja työntekijä

Toiminnalliset tekijät

Sisäiset tekijät

4 Selittävien tekijöiden vuoro- ja yhteisvaikutus

OSA II Keinot selvittää, mistä on kysymys: käsitteellistä­minen ja siihen liittyvä tiedon hankinta

5 Tilanteen analysoinnin lähtökohdat

Perusedellytysten varmistaminen

Kenellä toimintaan vaikuttava häiriötekijä on aktivoituneena?

Omien tunteiden tiedostaminen

On haastavaa käyttäytymistä, ei hankalia asiakkaita

6 Käsitteellistäminen

Käyttäytymisen funktion tunnistaminen

Käyttäytymisen ketjuanalyysi

Funktionaalinen käyttäytymisanalyysi

Toimintajärjestelmän malli

7 Käsitteellistämiseen tarvittavan tiedon keruu

Kirjalliset ja muut dokumentit

Haastattelu

Kyselykaavakkeet, tehtävät ja tutkimukset

Videointi

Päiväkirjatyöskentely

Ennusmerkkien, oireiden, altistavien ja laukaisevien tekijöiden kartoittaminen

Oman yleisen toimintamallin tarkasteluun ohjaava tehtävä

OSA III Keinoja selviytymiseen

8 Selviytymisen peruslähtökohdat

Priorisointi

Hyväksyminen

9 Lähestymistavat ja keinot selviytymiseen

Validointi eli kokemuksen oikeaksi vahvistaminen

Arvotyöskentely ja sen mukainen muutos

Persoonallisuuden huomioon ottaminen

Asiakkaan keinot, vahvuudet ja taidot

Vahvistaminen ja sammuttaminen

Altistaminen

Dialektiikka – eroon vastakkainasettelusta

Kielen käytön mahdollisuudet ja ansat

Tulkkaus ja vaihtoehtoiset kommunikaatiokeinot

Oppimisvaikeudet

Skeemat, ydinuskomukset ja automaattiset ajatukset

Tietoisuustaidot

Etäännyttäminen ja lepäämään jättäminen

Vaihtoehtoisten mahdollisuuksien esiin tuominen

10 Aggressiivinen käyttäytyminen tai sen mahdollisuus

Taustatekijät

Keinoja aggressiotilanteesta selviytymiseksi

Keinoja aggressiotilanteiden toistumisen ehkäisemiseksi

OSA IV Yksittäisistä ­keinoista­ kokonaisvaltaiseen ­selviytymiseen

11 Kokonaisvaltaisen selviytymisen lähtökohdat

Tavoitteet, realiteetit ja mahdollisuudet

Asiat, joille voi tehdä jotain, ja asiat, joille ei nyt voi mitään

Vuorovaikutustaitojen kehittäminen

Yhteistyö

12 Oma ja yhteisön jaksaminen ja hyvinvointi

Jaksamisongelmat

Sopiva stressitaso

Jaksamisesta huolehtimisen keinoja

Väylät saada apua jaksamiseen liittyvissä asioissa

Kirjan ydinajatukset: Selviytymisen punainen lanka

Kirjoittajat

Liitteet

Liite 1. Kaavio funktionaalisen käyttäytymisanalyysin tekemiseksi

Liite 2. Käyttäytymisen ketjuanalyysi (DKT)

Liite 3. Kognitiivisen psykoterapian ketjuanalyysi

Liite 4a. Arvotyöskentely, ensimmäinen vaihe

Liite 4b. Arvotyöskentely, toinen vaihe

Liite 5. Automaattisten ajatusten metsästyskaavake

Liite 6. Tietoisuustaitoharjoitus